Όλοι οι επιχειρηματίες συμφωνούν σε έναν κανόνα όταν πρόκειται για τη λειτουργία της επιχείρησής τους:
«Ο πιο πολύτιμος πόρος για κάθε οργανισμό είναι οι άνθρωποι του»
Διευθύνετε μια επιχείρηση αισθητικής ιατρικής. Αλλά δεν είστε μόνοι σε αυτό το ταξίδι ή – για να το πούμε πιο σωστά – δεν πρέπει να είστε μόνοι σε αυτό το ταξίδι. Η ομάδα σας, οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργάζεστε και τους εμπιστεύεστε, θα πρέπει να είναι οι βασικοί υποστηρικτές σας στην σωστή οικοδόμηση των βημάτων του ταξιδιού των ασθενών τόσο των υπάρχοντων όσο και των μελλοντικών.
Ας διερευνήσουμε μαζί, απαντώντας σε μερικές απλές ερωτήσεις, το πόσο καλά αποδίδετε στην εκπαίδευση και στην καθοδήγηση της ομάδας σας:
Είναι το προσωπικό μου εκπαιδευμένο σωστά για να χειριστεί το ταξίδι του ασθενούς;
Στο περιβάλλον της αισθητικής ιατρικής, η θετική και τελικά «αξέχαστη» εμπειρία του ασθενούς είναι το κλειδί της επιτυχίας για κάθε ιατρική πρακτική. Μαζί με τις προσπάθειές σας στο μάρκετινγκ, την ιατρική σας εμπειρία και τα εξαιρετικά αποτελέσματα που προσφέρετε στους ασθενείς σας, η δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας στον ασθενή εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό και από την ομάδα που έχετε στη διάθεσή σας. Η εύρεση, η κατάρτιση και η διατήρηση του σωστού προσωπικού είναι υψίστης σημασίας.
Θυμηθείτε ότι το προσωπικό σας αλληλεπιδρά συχνά με τους ασθενείς σε κάθε σημείο επαφής των ασθενών με την εταιρεία/κλινική και συχνά περνά περισσότερο χρόνο μαζί τους απ’ ότι ο / η ιατρός. Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να εκπαιδεύσετε και να καθοδηγείτε το προσωπικό σας ως προς το πώς να χειριστεί κάθε βήμα του ταξιδιού του ασθενούς, ακόμη και πριν ο ασθενής εισέλθει στην κλινική σας:
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων ασθενούς: Πόσο σύντομα μπορούν οι ασθενείς να λάβουν τις πληροφορίες και τη θεραπεία που επιθυμούν; Πόσο σίγουροι είστε ότι το μήνυμα που δίνετε στους ασθενείς είναι το σωστό;
- Χρονοδιάγραμμα ραντεβού: Πόσο πιθανό είναι οι ασθενείς να κάνουν κράτηση για την μέρα και την ώρα που τους βολεύει; Εάν δεν μπορέσουν, τι εναλλακτικές υπάρχουν;
- Check-in ασθενούς: Έχετε μια τυποποιημένη διαδικασία ώστε να υποδεχτείτε τον ασθενή στις εγκαταστάσεις σας; Λαμβάνεται υπόψη σας τα GDPR; Ενημερώνετε τον ασθενή σας για μια πιθανή καθυστέρηση; Προσφέρετε κάποιο αναψυκτικό ή ρόφημα κατά τη διάρκεια της αναμονής; Η συνολική εμπειρία καλωσορίσματος αντανακλά την επιχείρησή και το προσωπικό στυλ σας;
- Αίθουσα θεραπείας: Οδηγεί κάποιος τον ασθενή στην αίθουσα της θεραπείας; Ενημερώνεται ο ασθενής για το τι να περιμένει σε περίπτωση που είναι η πρώτη φορά που κάνει τη διαδικασία;
- Check out- Follow upQ Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, οδηγεί κάποιος τον ασθενή στη διαδικασία του check-out; Είναι η διαδικασία του check-out ιδιωτική; Θα λάβει ο ασθενής οδηγίες για μετά την θεραπεία καθώς και κάποιον υπεύθυνο επικοινωνίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης;
Η εκπαίδευση του προσωπικού είναι μια επένδυση που πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να αυξήσετε την παραγωγικότητα και την απόδοση της ομάδας σας, να εργαστείτε με ομοιομορφία στις διάφορες λειτουργίες και διαδικασίες της επιχείρησής σας και να μην είναι αναγκαία η καθημερινή εποπτεία.
Ορισμένα εργαλεία – ειδικά προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας – πρέπει να συνοδεύουν το πρόγραμμα εκπαίδευσης της ομάδα σας. Ο σχεδιασμός και η εφαρμογή ορισμένων SOP (Τυπικών Διαδικασιών Λειτουργίας) εντός της ομάδας, σε συνδυασμό με συχνές αναφορές και εργαλεία για την παρακολούθηση της προόδου των ενεργειών που συμφωνήθηκαν είναι απολύτως απαραίτητα για να διασφαλίσετε το ότι όλες οι συμφωνημένες ενέργειες εκτελούνται και βελτιώνονται.
Αν μοιραστείτε μαζί μας τη σημασία που έχει για εσάς μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα, μπορούμε να συζητήσουμε περαιτέρω μαζί σας την δυνατότητα αξιολόγησης των αναγκών της ομάδας σας, τις φιλοδοξίες σας και να σχεδιάσουμε ένα ειδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για το πιο πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησής σας: τους ανθρώπους σας! Απλώς κάντε κλικ εδώ και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Χαρά μου να λάβω τα σχόλια σας / την ανταπόκριση σας ή οποιαδήποτε ερώτηση μπορεί να έχετε.
Ευχαριστώ
Δημήτρης
