Καλλιεργήστε την Πιστότητα των Ασθενών: 8 Βασικές Στρατηγικές Γίνεται εμφανές ότι η απόκτηση νέων ασθενών μέσω διαδικτυακών διαφημιστικών μεθόδων είναι ένα σχετικά απλό έργο. Η αληθινή όμως πρόκληση βρίσκεται στην διατήρηση τους καθώς και στην διαμόρφωση της πιστότητας τους προς την εκάστωτε κλινική. Σύμφωνα με μια ολοκληρωμένη μελέτη που διεξήχθη στο business του Medical Aesthetics, πολλοί επιχειρηματίες – ιατροί τείνουν να δίνουν προτεραιότητα στους τρόπους προσέλκυσης νέων ασθενών, αμελώντας τις ανάγκες της υφιστάμενης, και ακόμη χειρότερα, των «πιστών» ασθενών τους.
Ας δούμε μαζί παρακάτω οι 8 βασικές στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν στη διατήρηση της πιστότητας των ασθενών:
1. Αποτελεσματική και έγκαιρη επικοινωνία
Δημιουργήστε και διατηρήστε κανάλια επικοινωνίας με τους ασθενείς σας με έγκαιρο και αποτελεσματικό τρόπο, εξασφαλίζοντας ότι οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες τους θα αντιμετωπίζονται άμεσα.
2. Περιεκτικές Πληροφορίες
Προσφέρετε στους ασθενείς πρόσβαση σε περιεκτικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών σχεδίων θεραπείας και οδηγιών πριν και μετά τη θεραπεία. Αυτή η διαφάνεια ενισχύει την εμπιστοσύνη τους στις υπηρεσίες που τους παρέχεται.
3. Τακτική Αξιολόγηση της Ικανοποίησης των Ασθενών
Αξιολογείστε περιοδικά την ικανοποίηση των ασθενών μέσω διαφόρων μεθόδων όπως αλληλογραφία, τηλεφωνικές έρευνες, ερωτηματολόγια και συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο.
4. Διαφάνεια στα Οικονομικά Θέματα
Διατηρείτε διαφάνεια στις οικονομικές συναλλαγές με τους ασθενείς. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα διαπραγμάτευσης των όρων πληρωμής και την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών και πλάνων θεραπείας για τους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
5. Συμμετοχή σε Κοινωνικές Εκστρατείες
Ενθαρρύνετε τους ασθενείς να συμμετέχουν σε κοινωνικές εκστρατείες που προωθούνται από τη κλινική, δημιουργώντας έτσι ένα αίσθημα κοινότητας και κοινών αξιών.
6. Προσκλήσεις σε Εκδηλώσεις
Προσκαλέστε τους ασθενείς σε εκδηλώσεις που διοργανώνονται από τη κλινική για μια πληθώρα θεμάτων. Αυτό ενισχύει τη πιστότητα των ασθενών και παράλληλα συμβάλλει στη δημιουργία του αισθήματος της κοινότητας που αναφέραμε πρότινος.
7. Επιστροφή των Νέων Ασθενών
Δουλέψτε συστηματικά με τους νέους ασθενείς σας και εντάξτε τους σε ένα πρόγραμμα ανάκλησης ώστε να διασφαλίσετε τη τακτική επιστροφή τους στη κλινική.
8. Τακτικές Ενημερώσεις για τις Εξελίξεις της Κλινικής
Ενημερώνετε τους ασθενείς για όλες τις πρόσφατες εξελίξεις στην κλινική (από νέες επιλογές θεραπείας μέχρι ενημερώσεις σχετικά με την ομάδα της κλινικής).
Με την εφαρμογή αυτών των βασικών στρατηγικών, μπορείτε να ενισχύσετε σημαντικά την πιστότητα των ασθενών και να ενισχύσετε τη μακροχρόνια σχέση μεταξύ της ιατρικής πρακτικής σας και των ασθενών της. Αν αναζητάτε έναν σύμμαχο που θα σας βοηθήσει να υλοποιήσετε κάποια από τα παραπάνω συστατικά επιτυχίας για το ιατρείο σας, θα χαρούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να συζητήσουμε μαζί τι ταιριάζει στις δικές σας ανάγκες. Ξεκινήστε με ένα απλό μήνυμα πατώντας εδώ.
Φιλικά,
Δημήτρης
