Στην καθημερινότητά μας πρέπει να προσπαθούμε να είμαστε ευέλικτοι και να αφήνουμε τα πράγματα να εξελιχθούν φυσικά όταν υπάρχουν συνεχείς αλλαγές. Ωστόσο, όταν πρόκειται για τη διαχείριση ενός ιατρείου, δεν μπορούμε να αφήσουμε τα πράγματα εντελώς στην τύχη. Είναι σημαντικό να δράσουμε έγκαιρα και μεθοδικά.
Έτσι, για να γίνουμε καλύτεροι χρειαζόμαστε αλλαγές και για να διαφοροποιηθούμε μέσω της απόδοσης μας, χρειαζόμαστε αυτές οι αλλαγές να είναι συστηματικές και να εξυπηρετούν συγκεκριμένους σκοπούς.
Αντί να μιλάμε όμως για “αλλαγή,” μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε λέξεις όπως “εξέλιξη,” “ενημέρωση,” “αναβάθμιση” και άλλες παρόμοιες.
Μέχρι να φτάσουμε όμως στο σημείο να κάνουμε “αλλαγές” στην επιχείρηση, είναι πολύ σημαντικό να δούμε τι μπορούμε να βελτιώσουμε μέσω των δικών μας ενεργειών. Οι κύριες δράσεις που πρέπει να αποτελέσουν προτεραιότητα για έναν ιατρό – επιχειρηματία είναι:
- Συστηματική παρακολούθηση των κύριων δεικτών απόδοσης του ιατρείου ώστε να κατανοήσουμε τι λειτουργεί καλά και που χρειάζεται να προβούμε σε αλλαγές
- Σε βάθος ανάλυση της κάθε απόφασης (οι ενστικτώδεις αποφάσεις δεν είναι πάντα η καλύτερη λύση).
- Πραγματοποίηση σύντομων συναντήσεων για την εναρμόνιση των ιδεών και των δράσεων ολόκληρης της ομάδας.
- Ένα σωστά δομημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την καλύτερη κατάρτιση της ομάδας του ιατρείου, τόσο στο επιστημονικό κομμάτι όσο και στον τομέα της κατάλληλης προσέγγισης των αναγκών του ασθενούς και τις τεχνικές πώλησης.
Για να βοηθήσετε την ομάδα σας να αποδίδει καλύτερα ακολουθήστε τον παρακάτω δρόμο:
Πρώτα απ’ όλα, μην κάνετε το λάθος να μετατραπείτε στον ψυχολόγο της ομάδας. Είναι σημαντικό να ακούτε τα προβλήματά τους, αλλά να παραμένετε αμερόληπτοι και να μην κάνετε διακρίσεις ή να υπάρχει εμφανής προνομιακή μεταχείριση προς κάποιο μέλος της.
Τώρα που ξεκαθαρίσαμε το συναισθηματικό κομμάτι, ας δούμε συγκεκριμένα τι μπορούμε να κάνουμε για μια ομάδα προσανατολισμένη στα αποτελέσματα:
- Ορίστε ξεκάθαρες αρμοδιότητες για κάθε μέλος της ομάδας.
- Καθορίστε σαφείς στόχους για κάθε περίοδο και κοινοποιήστε τους στους εργαζομένους.
- Προσφέρετε μπόνους απόδοσης ως ανταμοιβή για τα καλά αποτελέσματα.
- Οργανώστε τακτικά εκπαιδευτικά σεμινάρια.
- Βοηθήστε τους να αναπτύξουν τις οργανωτικές και επικοινωνιακές τους δεξιότητες.
- Ζητήστε συχνά τη γνώμη τους σχετικά με τις υπηρεσίες και τις διαδικασίες.
- Διατηρήστε τους καλά εκπαιδευμένους πάνω στη διαδικασία προετοιμασίας, οργάνωσης, τεκμηρίωσης, και έρευνας, όχι μόνο στις μεθόδους εκτέλεσης.
Τώρα στο ερώτημα για το ποιος έχει χρόνο να ασχοληθεί και να εφαρμόσει όλα αυτά τα πράγματα, η απάντηση είναι μία: ΟΛΟΙ. Για να λειτουργήσει ένας οργανισμός ομαλά, χρειάζεται όλους τους μηχανισμούς του να κινηθούν προς την ίδια κατεύθυνση. Κάθε στοιχείο είναι σημαντικό ανεξάρτητα από το επίπεδο απόδοσης του καθενός. Είναι απαραίτητο να συμμετέχουμε όλοι στις συμφωνηθείσες διαδικασίες συνεχώς. Και όταν λέω όλοι, εννοώ ακόμα και εμάς ως εταιρεία που προσφέρουμε διαρκώς σεμινάρια και εκπαιδευτικά προγράμματα σε ιατρικό και μη ιατρικό προσωπικό και τυχαίνει πολλές φορές να εμπλεκόμαστε άμεσα με τους στόχους και τις διαδικασίες της εκάστοτε επιχείρησής.
Αν θα θέλατε να γνωρίσετε τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε μαζί να αλλάξουμε την επιχείρηση σας προς το καλύτερο, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Η επιτυχία στηρίζεται στην επιμονή.
Δημήτρης
