Για να κερδηθεί η εμπιστοσύνη του ασθενούς καταβάλλεται μεγάλη προσπάθεια. Παρά όμως τη δυσκολία επίτευξης της, είναι πολύ σημαντικό το γεγονός η εμπιστοσύνη αυτή να παραμένει καθ ‘όλη τη διάρκεια της θεραπείας και έπειτα.
Ένας ικανοποιημένος ασθενής αποτελεί μια νέα πηγή προσέλκυσης νέων ασθενών καθώς η σύσταση παραμένει ακόμα ως η κύρια και πιο αξιόπιστη πηγή απόκτησής τους.
Για να διατηρήσετε μια μακροχρόνια επαγγελματική σχέση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς σας μπορείτε να ακολουθήσετε τις 5 μεθόδους που περιγράφουμε παρακάτω:
1. Να επικοινωνείτε με σαφήνεια και διαφάνεια με τους ασθενείς, τόσο πρόσωπο με πρόσωπο όσο και διαδικτυακά.
Ανεξάρτητα από το πόσο συχνά ένας ασθενής έρχεται στην κλινική / στο ιατρείο για θεραπεία, κάθε ασθενής αναμένει ιδιαίτερης προσοχής, ειδικά στην περίπτωση που είναι πιστός. Όλοι χρειάζονται σαφείς απαντήσεις, εξηγήσεις που να καταλαβαίνουν και προσοχή από όλα τα μέλη της ομάδας σας.
2. Ενημερώστε τους για όλες τις πιθανές επιλογές θεραπείας και βοηθήστε τους να επιλέξουν τη «λύση» που τους ταιριάζει καλύτερα.
Όποτε το επιτρέπει η διάγνωση, προσφέρετε τους τουλάχιστον 2 θεραπευτικές επιλογές ανάλογα με την ανησυχία τους. Όταν δίνετε στους ασθενείς την ευκαιρία να επιλέξουν, αισθάνονται ότι οι ίδιοι έχουν τον έλεγχο της υγείας τους και εκτιμούν το γεγονός ότι τους δώσατε αυτή την ελευθερία επιλογής.
3. Ενημερώστε τους τόσο για τα οφέλη όσο και για τους κινδύνους για κάθε θεραπεία.
Αφιερώστε χρόνο στη συζήτηση με τους ασθενείς. Δεν είναι ποτέ χαμένος χρόνος, μόνο κερδισμένη εμπιστοσύνη που θα μεταφραστεί σε μελλοντικές συστάσεις και πιστότητα.
Δείξτε φωτογραφίες πριν-μετά με αποτελέσματα κατά τις συζητήσεις σας με τους ασθενείς. Είναι ιδανικές για να χρησιμοποιηθούν ως παραδείγματα της κάθε θεραπείας. Δεν χρειάζεται να τις εμφανίζετε παντού στο διαδίκτυο, γιατί αν δεν συνοδεύονται από σαφείς εξηγήσεις και να παρουσιάζονται με μια ελκυστική οπτική μορφή, γίνονται απλώς εικόνες.
4. Διατηρείστε την επικοινωνία με τους ασθενείς σας ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
Η βάση δεδομένων σας που έχει αποκτήσει, δηλαδή οι ασθενείς που έχουν περάσει το κατώφλι της κλινικής σας τουλάχιστον μία φορά, θα παραμείνει η κύρια πηγή εισοδήματος. Εντάξτε τους σε προγράμματα πιστότητας και ανάκλησης, επικοινωνήστε τακτικά μαζί τους και ενημερώστε τους για τις δραστηριότητες και τις προσφορές σας. Κάντε τους να αισθάνονται μέρος μιας σημαντικής ομάδας με την οποία θα θέλουν και θα μπορούν να συνεργαστούν μακροπρόθεσμα.
5. Προστατεύστε τα δεδομένα. Διασφαλίστε όλες τις πληροφορίες και τα προσωπικά δεδομένα των ασθενών σας.
Επικοινωνήστε με υπηρεσίες διαδικτυακής ασφάλειας για να διασφαλίσετε όλες τις πληροφορίες.
H βάση δεδομένων, την οποία κατέχει η κλινική, είναι το πιο πολύτιμο συστατικό. Είναι ένα σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας που μπορούμε να ενεργοποιήσουμε και να επανενεργοποιήσουμε ακόμη και αν δεν είναι πλέον προσβάσιμo το Facebook ή οποιαδήποτε άλλη διαδικτυακή πλατφόρμα κάποια στιγμή.
Και μια μέθοδος επιπλέον που δεν απέτυχε ποτέ…
6. Συνεχής εκπαίδευση της ομάδας μέσω εξειδικευμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
Είναι γνωστό ότι η απόδοση μιας ομάδας βελτιώνεται μέσω της κατάρτισης και της συνεχούς εκπαίδευσης. Φροντίστε να προσφέρετε σε όλους τους εργαζόμενους τη δυνατότητα να συμμετέχουν σε ειδικά εκπαιδευτικά προγράμματα για την καλύτερη σχέση τους με τους ασθενείς, την κατανόηση των αναγκών τους και τη διαχείριση των αντιρρήσεών τους (εκπαίδευση για νέες γνώσεις ή υπενθύμισης των παλαιότερων), τουλάχιστον μία φορά κάθε 6 μήνες. Η εκπαίδευση, η κατανόηση και η εφαρμογή των υψηλών προδιαγραφών που έχετε σκεφτεί, σχεδιάσει και επενδύσει για στην κλινική, πρέπει να συνάδει με τον επαγγελματισμό κάθε μέλους της ομάδας σας.
Τέλος, επιλέξτε έναν συντονιστή για τους ασθενείς που θα ομογενοποιήσει και θα διευκολύνει αυτή την επικοινωνία μεταξύ ιατρού-ασθενούς-ομάδας.
Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ειδικά σχεδιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα που μπορούμε μαζί να σχεδιάσουμε και να προσφέρουμε για μέλη του προσωπικού σας και για συντονιστές ασθενών, επικοινωνήστε μαζί μας.
Ευχαριστώ,
Δημήτρης
