Αποτελεί πλέον σύνηθες φαινόμενο το να ακούμε ανθρώπους να μιλούν με αυτοπεποίθηση για την υγεία της επιχείρησης τους όπου μοναδικό τους γνώμονα αποτελεί το μακροπρόθεσμο και πλήρως κλεισμένο πρόγραμμα τους. Ο χρόνος που χρειάζεται για έναν ασθενή ώστε να μπορέσει να κλείσει ένα ραντεβού αποτελεί συχνά μια ένδειξη της καλής πορείας της εκάστοτε επιχείρησης.
Ένα γεμάτο πρόγραμμα από ραντεβού απαιτεί από τους ασθενείς σας να είναι πρόθυμοι να περιμένουν μέχρις ότου να είστε διαθέσιμοι για να τους δείτε. Αυτό σημαίνει ότι οι επιστρέφοντες ασθενείς σας θα πρέπει να είναι υπομονετικοί και ταυτόχρονα πιστοί στην πρακτική σας. Συνήθως όμως οι νέοι ασθενείς δεν μπορούν να είναι το ίδιο πιστοί. Φανταστείτε ποιες μπορεί να είναι οι σκέψεις τους αν στο πρώτο τους ραντεβού μαζί σας καθυστερήσουν για πάνω από 60’.
Οι σημερινοί καταναλωτές δεν επιθυμούν να περιμένουν ώστε να αποκτήσουν αυτό που θέλουν και είναι λιγότερο πρόθυμοι από ποτέ ώστε να παραμείνουν πιστοί στην πρακτική σας. Μια πρόσφατη υγειονομική μελέτη των καταναλωτών στις ΗΠΑ διαπίστωσε ότι το 61 τοις εκατό όλων των Αμερικανών καταναλωτών θα άλλαζαν τον πάροχο υγειονομικής περίθαλψης για ένα πιο βολικό ραντεβού, σε σύγκριση με το 47 τοις εκατό που θα άλλαζαν για καλύτερη τιμή
ΕΠΟΜΕΝΩΣ, ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ;
- Προσπαθήστε να κρατήσετε το πρόγραμμά σας απασχολημένο στο 80% περίπου της εργάσιμης ημέρας σας. Η πλήρης χωρητικότητα συνήθως προκαλεί άγχος και αναταραχές σε περιπτώσεις κάποιας έκτακτης ανάγκης. Σκεφτείτε τι συμβαίνει σε ένα μπαλόνι όταν ο αέρας μέσα του υπερβαίνει τη χωρητικότητά του. Εάν έχετε γεμίσει το πρόγραμμα των ραντεβού σας στο 100% και προσθέσετε ένα ακόμα ραντεβού έκτακτης ανάγκης θα είναι δύσκολο να μπορέσετε να διαχειριστείτε τα ραντεβού στον καλύτερο πιθανό βαθμό.
- Κρατήστε το εναπομείναν 20% του διαθέσιμου χρόνου σας για επείγοντα ραντεβού και νέους ασθενείς. Αυτό σας επιτρέπει να προσθέσετε στο πρόγραμμα ασθενείς που καλούν και επιθυμούν να έρθουν σήμερα ή αύριο χωρίς να αυξάνεται υπερβολικά ο όγκος εργασίας της πρακτικής. Η πρόκληση έρχεται όταν ένας πιστός, μακροχρόνιος ασθενής επιθυμεί ένα από αυτά τα τελευταία διαθέσιμα κενά. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένη για να χειρίζεται αυτές τις καταστάσεις σύμφωνα με τις οδηγίες σας
